Onderzoek Auth0: ‘The Log Inn’ - Hoe we met ons allen dagelijks inloggen

Belgische consumenten, evenals consumenten in elf andere landen, delen de wens naar meer keuzevrijheid in de manier waarop ze inloggen bij websites en online diensten

Brussel, 6 oktober 2021 - Bedrijven beweren vaak klantgericht te zijn of zelfs een obsessie voor klanten te hebben. Ze zeggen ernaar te streven om technologieën aan te bieden waar hun gebruikers om vragen. De uitkomsten van een recent wereldwijd onderzoek van Auth0 laten echter zien dat organisaties hun doel voorbijschieten als het erom gaat gebruikers de inlogervaring te bieden die ze willen.

 
 

Het Auth0-onderzoek, uitgevoerd door YouGov in de periode februari tot augustus 2021, werd uitgevoerd bij meer dan 17.000 IT- en marketingbeslissers en consumenten in twaalf landen en stelt vast dat de verwachtingen van de consument wat betreft hun ervaringen met inloggen niet overeenkomen met de werkelijkheid. 

 

De belangrijkste bevindingen wereldwijd (voor België, Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, de VS, Australië, Singapore, Japan, Argentinië, Brazilië en Mexico) zijn onder meer:

  • Consumenten melden zich eerder aan voor een app/online dienst als ze kunnen inloggen met multi-factor authenticatie (MFA) (49%), Single Sign-On (SSO) (48%), biometrie (44%), social login (40%) of wachtwoordloze (35%) authenticatie-opties.

  • Niettemin biedt slechts 47% van de bedrijven SSO, 35% social login, 29% MFA, 25% biometrie, en 20% wachtwoordloos. Een op de tien bedrijven biedt deze inlogmogelijkheden helemaal niet aan.

  • Bijna 48% van de consumenten zegt gefrustreerd te zijn door lange login- of inschrijfformulieren en 83% van de consumenten zegt dat ze hun winkelwagentje hebben verlaten of aanmeldingspoging hebben gestaakt vanwege een moeizaam inlogproces.

België

Belangrijkste uitkomsten van het onderzoek onder de ongeveer 1.000 consumenten en 200 IT- en marketing-beslissers in België zijn onder meer:

  • Negen op de tien Belgische consumenten (88%) zeggen dat ze hun wachtwoorden hergebruiken voor meer dan een account en zijn samen met de Fransen meer geneigd dan Nederlanders, Engelsen en Duitsers om dat altijd of vaak te doen (België 49%, Frankrijk 47% ten opzichte van Nederland 41%, het Verenigd Koninkrijk 41% en Duitsland 34%).

  • Belgische (32%) en Franse consumenten (31%) zijn meer dan EMEA-regiogenoten geneigd om met een enkele gebruikersnaam en wachtwoord in te loggen bij verschillende onderling verbonden services (SSO), hetzij altijd, hetzij vaak (Verenigd Koninkrijk 25%, Nederland 23% en Duitsland 21%).

  • Een op de twee Belgische consumenten zegt meer geneigd te zijn aan te melden bij een applicatie of dienst als ze SSO zouden kunnen gebruiken. Dat is meer dan in enig ander land in de onderzochte EMEA-regio (België 50%, vergeleken met het Verenigd Koninkrijk 44%, Nederland 41%, Frankrijk 41% en Duitsland 32%).

  • Hoewel Belgische IT- en marketingbeslissers eerder dan hun Engelse en Nederlandse tegenhangers zeggen dat ze SSO aanbieden (België 49% vergeleken met het Verenigd Koninkrijk 39% en Nederland 37%), voldoen Belgische bedrijven niet aan de verwachtingen van de consument als het gaat over hun inlogtechnologieën.

Belgische consumenten zouden zich eerder aanmelden als ze gebruik zouden kunnen maken van:

Belgische bedrijven bieden momenteel deze inlogtechnologieën aan:

 

50% SSO

49% MFA

40% Social Logins

39% Biometrie

31% Wachtwoordloos

49% SSO

24% MFA

35% Social Logins

22% Biometrie

16% Wachtwoordloos

“Belgische online consumenten hebben een uniek perspectief op basis van hun wijdverbreide gebruik van digitale ID's om verbinding te maken met veel verschillende online diensten; ze tonen zelfs bereidheid om zich aan te melden voor andere apps en websites waarmee ze deze technologie kunnen gebruiken,” zegt Vincent van Boxtel, EMEA Strategic Account Executive bij Auth0. 

 

Ga naar https://info.auth0.com/expectation-vs-reality of download hier het rapport om te ontdekken hoe bedrijven Customer Identity and Access Management (CIAM) kunnen gebruiken om de inlogervaringen te creëren die klanten willen zonder de beveiliging in gevaar te brengen.

Over Auth0

Het Auth0 Identity Platform, een producteenheid binnen Okta, hanteert een moderne aanpak van identiteit en stelt organisaties in staat om veilige toegang te bieden tot elke applicatie, voor elke gebruiker en vanaf elk apparaat. Auth0 is een zeer aanpasbaar platform dat de eenvoud biedt die ontwikkelteams willen en de flexibiliteit die ze nodig hebben. Auth0 beschermt elke maand miljarden inlogtransacties en biedt gemak, privacy en beveiliging, zodat organisaties zich kunnen concentreren op innovatie. Ga voor meer informatie naar https://auth0.com

 

Methodologie

Het onderzoek is online uitgevoerd door Auth0 en YouGov van februari tot augustus 2021. Het onderzoek bestond uit twee enquêtes, waarbij meer dan 14.700 consumenten en 2.400 IT- en marketingbeslissers werden ondervraagd die werken voor bedrijven die een app/online service aanbieden aan klanten (exclusief eenmanszaken) in twaalf wereldwijde markten: de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Australië, Singapore, Japan, Argentinië, Brazilië en Mexico. De gegevens voor het consumentenonderzoek zijn achteraf gewogen op leeftijd, geslacht en regio om de laatste populatieschattingen in elke markt weer te geven.

 

Perscontact

LVTPR 

Nina Bourgeois / Marlieke Caes

E-mail: auth0@lvtpr.com

Tel.: +32 (0)2 474 17 40

Geen berichten meer ontvangen van ons? Klik hier